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Ejecutivo Atencion Clientes Sucursal

Santiago, Chile Categoría: CLIENTE Subcategoría: Ventas
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NUESTRA CULTURA

Nuestro éxito depende de nuestra personas. Lo que nos conecta, nos une y nos hace ser “NOSOTROS” es la pasión y el orgullo que tenemos por crear momentos importantes para nuestros clientes. Es por ello que en cualquier lugar que se desees comenzar una carrera a Liberty Latin America, todos nos guiamos por una visión, filosofía y principios compartidos que nos permiten dar vida a nuestra cultura. Damos lo mejor y lo hacemos con espíritu.

  • Toma de riesgos Estamos facultados para asumir riesgos para nuestros clientes y entre nosotros. Cometer errores está bien.
  • Respetuoso Tratamos a otros como queremos ser tratados. Es agradable ser importante, pero es más importante ser amable.
  • Honesto Somos honestos con los demás pero, lo que es más importante, somos honestos con nosotros mismos.
  • Trabajador Trabajamos duro para nuestros clientes, colegas e inversores.
  • Disciplinado Somos consistentes y medimos nuestro rendimiento. Los compromisos son importantes para nosotros.

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Quote

Lo que me encanta de nuestra cultura son las oportunidades que creamos para que nuestros empleados desarrollen sus carreras con nosotros y la pasión que tenemos por el crecimiento. Me encanta ver a las personas estirarse y desafiarse a sí mismas, trabajando fuera de su zona de confort y floreciendo como resultado. Haciendo grandes cosas para su autodesarrollo, sus familias, nuestro negocio y nuestros clientes.

Kerry Scott, Chief People Officer

Descripción del trabajo

MISIÓN DEL CARGO

Atender los requerimientos de clientes que acuden al centro de atención de VTR, entregando soluciones y/o efectuando la venta de productos o servicios, de acuerdo a los procedimientos establecidos, con el fin de lograr su fidelización, medida a través de una recomendación positiva de acuerdo al indicador internacional NPS (net promoter score) y que tenga en lo posible todos sus productos o servicios contratados con VTR (4Play).  

PRINCIPALES RESULTADOS ESPERADOS

1.-¿Qué hace?

  Brindar atención a clientes que presenten problemas con los servicios VTR, de acuerdo a los procedimientos establecidos, dependiendo de si corresponde al mundo fijo o mundo móvil. 

   ¿Para qué lo hace?

  Solucionar el problema y fidelizar al cliente, logrando su recomendación. 

2.-¿Qué hace?

  Realizar acciones de venta de servicios y productos de la compañía, según las necesidades del cliente que acude al centro de atención; 

(Realizar venta cruzada o cross-selling, en el caso de ejecutivos del mundo móvil).

    ¿Para qué lo hace?

  Generar valor en el cliente nuevo y mayor valor en el cliente vigente, tanto por sus productos actuales como la colocación de nuevos productos.

3.-¿Qué hace?

  Atender a clientes que vienen con el objetivo de desconectar sus servicios, utilizando el protocolo establecido.

   ¿Para qué lo hace?

  Entregar argumentos respecto de los atributos de los productos VTR, administrando las herramientas disponibles. 

4.-¿Qué hace?

  Realizar en forma proactiva capacitaciones on-line, participar en las capacitaciones presenciales y buscar información de mercado, aumentando permanentemente su conocimiento de productos, servicios, gestión de clientes y venta.

   ¿Para qué lo hace?

  Mantener sus conocimientos y habilidades actualizadas en cuanto a procedimientos internos y de la industria, por cambios en la legislación y desarrollo tecnológico.

5.-¿Qué hace?

  Efectuar la cuadratura de su gestión diaria de atención de público, ventas, desconexiones, etc., digitalizando la información de acuerdo a los procedimientos establecidos.

   ¿Para qué lo hace?

  Proveer la información necesaria respecto del  trabajo realizado para que se ejecuten las acciones que correspondan respecto de los productos y servicios, se efectúe el cálculo de sus comisiones y quede debidamente respaldada la información, de acuerdo a las normas legales y políticas de la empresa. 

AUTORIDAD

Decisiones

• Se ciñe a los procedimientos de VTR.

Recomendaciones

• Puede efectuar recomendaciones sobre mejoramiento de procesos y procedimientos, durante las reuniones de coordinación.

PERFIL 

Formación 

Estudios Técnicos:

• Administración,

• Programación.

• Cualquier estudio superior que le dé la experiencia, visión y capacidad para estudiar y cumplir compromisos.

Experiencia

• 1 año en cargo de atención a clientes, ojalá en la industria de telecomunicaciones.

Otros Conocimientos

• Computación nivel usuario

• Excel básico

• Sistema de gestión clientes Tango y/o Smartflex (*)

Competencias

Excelencia

• Impecabilidad

• Innovación

Colaboración

• Calidad en las relaciones

• Compromiso de Equipo

Experiencia del Cliente

• Solución de Problemas

• Credibilidad Técnica

• Escuchar y Comunicar

aplicando AQUÍ

Queremos que su proceso de solicitud de trabajo sea lo más simple y claro posible.
Esto es lo que puede esperar cuando presente la solicitud:

  • 1. Su solicitud inicial

    Una vez que haya encontrado una posición adecuada, siga las instrucciones en pantalla y envíe la información requerida.

  • 2. Nuestra primera revisión

    Uno de nuestros Consultores de Adquisición de Talentos revisará su solicitud y se comunicará con usted si creemos que es una buena opción.

  • 3. Su entrevista

    Programaremos un horario para reunirnos virtualmente o en persona. Dependiendo de la posición y del mercado, podremos tener más de una entrevista.

  • 4. Oferta de trabajo

    Si tiene éxito en el proceso de entrevista, nos pondremos en contacto para hacerte una oferta de empleo.

  • 5. Onboarding

    Si aceptas nuestra oferta, acordaremos una fecha para que se una al equipo, con una sesión de incorporación que se realizarán durante las primeras semanas en la empresa.

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