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Coordinador RM

Santiago, Chile Categoría: CLIENTE Subcategoría: Ventas
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NUESTRA CULTURA

Nuestro éxito depende de nuestra personas. Lo que nos conecta, nos une y nos hace ser “NOSOTROS” es la pasión y el orgullo que tenemos por crear momentos importantes para nuestros clientes. Es por ello que en cualquier lugar que se desees comenzar una carrera a Liberty Latin America, todos nos guiamos por una visión, filosofía y principios compartidos que nos permiten dar vida a nuestra cultura. Damos lo mejor y lo hacemos con espíritu.

  • Toma de riesgos Estamos facultados para asumir riesgos para nuestros clientes y entre nosotros. Cometer errores está bien.
  • Respetuoso Tratamos a otros como queremos ser tratados. Es agradable ser importante, pero es más importante ser amable.
  • Honesto Somos honestos con los demás pero, lo que es más importante, somos honestos con nosotros mismos.
  • Trabajador Trabajamos duro para nuestros clientes, colegas e inversores.
  • Disciplinado Somos consistentes y medimos nuestro rendimiento. Los compromisos son importantes para nosotros.

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Quote

Lo que me encanta de nuestra cultura son las oportunidades que creamos para que nuestros empleados desarrollen sus carreras con nosotros y la pasión que tenemos por el crecimiento. Me encanta ver a las personas estirarse y desafiarse a sí mismas, trabajando fuera de su zona de confort y floreciendo como resultado. Haciendo grandes cosas para su autodesarrollo, sus familias, nuestro negocio y nuestros clientes.

Kerry Scott, Chief People Officer

Descripción del trabajo

MISIÓN DEL CARGO

Coordinar y supervisar todas las actividades operacionales domicilarias, analizando los indicadores asignados e informando a la zona y empresa correspondiente las desviaciones detectadas, con el fin de lograr identificar e implementar mejoras a los procedimientos y procesos, de acuerdo a los estándares y metas mensuales establecidas.

PRINCIPALES RESULTADOS ESPERADOS

1.-¿Qué hace?

  Coordinar y supervisar las actividades y flujos de soporte operacional y apoyar en casos de mayor complejidad

   ¿Para qué lo hace?

  Lograr dar cumplimiento de actividades y sla’s definidos

2.-¿Qué hace?

  Supervisar y gestionar los distintos Kpi’s operacionales en su zona de responsabilidad (Agendamiento, MTTR, MTTI, días de pendiente, oferta y productividad en forma diaria)

   ¿Para qué lo hace?

  Facilitar información respecto de desviaciones y realizar los ajustes pertinentes para el logro de las metas establecidas.

3.-¿Qué hace?

  Recepcionar e identificar problemáticas de la operación (fallas en sistemas, logística, etc.)

   ¿Para qué lo hace?

  Proveer información al área correspondiente y dar solución rápida para mantener funcionando la operación.

4.-¿Qué hace?

  Revisar y gestionar el pendiente crítico y el cumplimiento de la meta comercial diaria.

   ¿Para qué lo hace?

  Lograr cumplir los SLA´s técnicos y de servicio comprometidos a partir de la planificación de la actividad.

5.-¿Qué hace?

  Gestionar casos especiales derivados desde reclamos críticos, en conjunto con esa área.

   ¿Para qué lo hace?

  Proveer una solución eficaz y rápida a aquellos casos que ya han pasado a un nivel más crítico por la complejidad o gestión deficiente de las empresas colaboradoras.

6.-¿Qué hace?

  Mantener el control de cuota de acuerdo a la actividad planificada, considerando las desviaciones estacionales.

   ¿Para qué lo hace?

  Lograr la disponibilidad de oferta técnica de acuerdo a la planificación, para todas las zonas del país.

AUTONOMIA

Decisiones que no requieren validación

• Control diario y búsqueda de mejoras.

Recomendaciones con validación del superior

• Nuevas tareas o procedimientos elaborados que necesiten control hasta que se instauren en el diario quehacer. internos

CONTEXTO

Entre los principales indicadores de monitoreo y/o control se encuentran: Agendamiento, pendiente crítico, días de pendiente, tramos de finalización, MTTR, MTTI, productividad y NPS.

aplicando AQUÍ

Queremos que su proceso de solicitud de trabajo sea lo más simple y claro posible.
Esto es lo que puede esperar cuando presente la solicitud:

  • 1. Su solicitud inicial

    Una vez que haya encontrado una posición adecuada, siga las instrucciones en pantalla y envíe la información requerida.

  • 2. Nuestra primera revisión

    Uno de nuestros Consultores de Adquisición de Talentos revisará su solicitud y se comunicará con usted si creemos que es una buena opción.

  • 3. Su entrevista

    Programaremos un horario para reunirnos virtualmente o en persona. Dependiendo de la posición y del mercado, podremos tener más de una entrevista.

  • 4. Oferta de trabajo

    Si tiene éxito en el proceso de entrevista, nos pondremos en contacto para hacerte una oferta de empleo.

  • 5. Onboarding

    Si aceptas nuestra oferta, acordaremos una fecha para que se una al equipo, con una sesión de incorporación que se realizarán durante las primeras semanas en la empresa.

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