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Liberty Latin America

Systems Specialist I - Customer Care Applications Support

Panama City, Panamá Categoría: TECNOLOGÍA Subcategoría: IT
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NUESTRA CULTURA

Nuestro éxito depende de nuestra personas. Lo que nos conecta, nos une y nos hace ser “NOSOTROS” es la pasión y el orgullo que tenemos por crear momentos importantes para nuestros clientes. Es por ello que en cualquier lugar que se desees comenzar una carrera a Liberty Latin America, todos nos guiamos por una visión, filosofía y principios compartidos que nos permiten dar vida a nuestra cultura. Damos lo mejor y lo hacemos con espíritu.

  • Toma de riesgos Estamos facultados para asumir riesgos para nuestros clientes y entre nosotros. Cometer errores está bien.
  • Respetuoso Tratamos a otros como queremos ser tratados. Es agradable ser importante, pero es más importante ser amable.
  • Honesto Somos honestos con los demás pero, lo que es más importante, somos honestos con nosotros mismos.
  • Trabajador Trabajamos duro para nuestros clientes, colegas e inversores.
  • Disciplinado Somos consistentes y medimos nuestro rendimiento. Los compromisos son importantes para nosotros.

Back to Job Navigation (valores de la compañía)

Quote

Lo que me encanta de nuestra cultura son las oportunidades que creamos para que nuestros empleados desarrollen sus carreras con nosotros y la pasión que tenemos por el crecimiento. Me encanta ver a las personas estirarse y desafiarse a sí mismas, trabajando fuera de su zona de confort y floreciendo como resultado. Haciendo grandes cosas para su autodesarrollo, sus familias, nuestro negocio y nuestros clientes.

Kerry Scott, Chief People Officer

Descripción del trabajo

Who We Are?

We are the leading telecommunications company, connecting more than 40 markets in Latin America and The Caribbean with our video, broadband internet, telephony and mobiles services under the consumer brands VTR, Flow, Liberty, Más Móvil, BTC and Cabletica. We started small, and now we’re growing. We’re excited about the future as we strive to unlock opportunities in the region.

What´s the role?

·Attend incidents and second-level support cases, guaranteeing compliance with the established service agreements

· Optimize processes as part of the continuous improvement of the operation

·Monitor production platforms ensuring availability and compliance with SLA's

·Control and attend to alarms of the different systems and productive applications

·Analyze and solve issues and problems in productions environments

What You´ll Do:

· Support and monitoring of Customer Care operations, systems and applications.

·Able to handle multiple situations simultaneously, coming from a demanding audience.

·Care about understanding customer needs and defining solutions to satisfy them.

·Capable of handling high workloads in complex environments involving external, internal and vendor customers.

·Establish good relationships and maintain open communication with client areas. Know how to listen.

·Carry out all those functions assigned by the immediate supervisor that contribute to the achievement of the objectives of the department, complying at all times with the Policies and Procedures of the company.

Knowledge & Experience:

Preferred education/ qualifications:

·Information Systems, Telecommunications or Electronics Engineer.

·ITIL Certification.

Specific Knowledge & Experience:

·Minimum 2 years of previous relevant experience on similar positions.

·Deep understanding and experience of relevant data and analytics algorithms, database sentences, operations system commands (Linux, Windows, Solaris, Open VMS), Networks.

·Ability to understand the use of various analytics models for specific business use cases based on the type of data and results and translate analytics into value

·Ability to continuously learn and innovate in data and analytics based on the rapidly changing environment

·Ability to manage a set of data scientists and guide them on the appropriate analytics approaches, algorithms, data for the appropriate use cases based on value

·Deep understanding of / ability to quickly learn business functions and value and the use of advanced analytics in the various functions (marketing, sales, care, operations) to drive effectiveness and efficiency

·Deep knowledge of data (structured, unstructured, textual, digital, voice etc.,) and the appropriate way  to obtain, cleanse, store and leverage data

Why Join Us:

Technology exites us, enables us and drives us. We´re proud of the services we provide, the markets that we serve and our people coming together to enhance our customers´ lives with technology so that they can connect, work, live and play without missing beat. Troughout Liberty Latin America, our passion and pride are brought to life through our shared vision: to bring innovation that will create moments that matter to our customers, delivering growth in our markets with one vision, one culture and one team.

Liberty Latin America provides equal employment and advancement opportunities to all colleagues and applicants for employment without regard to age, color, citizenship, disability or perceived disability, ethnicity, gender, gender identity or expression, genetic information, marital or domestic partner status, military or veteran status, national origin, pregnancy/childbirth, race, religion, sexual orientation, or any other category protected by federal, state and/or local laws.

#LI-MN1

aplicando AQUÍ

Queremos que su proceso de solicitud de trabajo sea lo más simple y claro posible.
Esto es lo que puede esperar cuando presente la solicitud:

  • 1. Su solicitud inicial

    Una vez que haya encontrado una posición adecuada, siga las instrucciones en pantalla y envíe la información requerida.

  • 2. Nuestra primera revisión

    Uno de nuestros Consultores de Adquisición de Talentos revisará su solicitud y se comunicará con usted si creemos que es una buena opción.

  • 3. Su entrevista

    Programaremos un horario para reunirnos virtualmente o en persona. Dependiendo de la posición y del mercado, podremos tener más de una entrevista.

  • 4. Oferta de trabajo

    Si tiene éxito en el proceso de entrevista, nos pondremos en contacto para hacerte una oferta de empleo.

  • 5. Onboarding

    Si aceptas nuestra oferta, acordaremos una fecha para que se una al equipo, con una sesión de incorporación que se realizarán durante las primeras semanas en la empresa.

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