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Cabletica

Jefe de Retenciones

Identificación del trabajo: 2021-38871 Costa Rica Categoría: Servicio-al-Cliente
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NUESTRA CULTURA

Nuestro éxito depende de nuestra personas. Lo que nos conecta, nos une y nos hace ser “NOSOTROS” es la pasión y el orgullo que tenemos por crear momentos importantes para nuestros clientes. Es por ello que en cualquier lugar que se desees comenzar una carrera a Liberty Latin America, todos nos guiamos por una visión, filosofía y principios compartidos que nos permiten dar vida a nuestra cultura. Damos lo mejor y lo hacemos con espíritu.

  • Toma de riesgos Estamos facultados para asumir riesgos para nuestros clientes y entre nosotros. Cometer errores está bien.
  • Respetuoso Tratamos a otros como queremos ser tratados. Es agradable ser importante, pero es más importante ser amable.
  • Honesto Somos honestos con los demás pero, lo que es más importante, somos honestos con nosotros mismos.
  • Trabajador Trabajamos duro para nuestros clientes, colegas e inversores.
  • Disciplinado Somos consistentes y medimos nuestro rendimiento. Los compromisos son importantes para nosotros.

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Quote

Lo que me encanta de nuestra cultura son las oportunidades que creamos para que nuestros empleados desarrollen sus carreras con nosotros y la pasión que tenemos por el crecimiento. Me encanta ver a las personas estirarse y desafiarse a sí mismas, trabajando fuera de su zona de confort y floreciendo como resultado. Haciendo grandes cosas para su autodesarrollo, sus familias, nuestro negocio y nuestros clientes.

Kerry Scott, Chief People Officer

Descripción del trabajo

El Jefe de Retenciones será el gestor y responsable de todos lo canales de Retención, liderando los proyectos y KPI´s del área velando por su cumplimiento.


  • Asegurar el cumplimiento de los objetivos del presupuesto en cuanto a las bajas voluntarias.
  • Desarrollar y ejecutar los planes de negocios que permitan al departamento de Retenciones y a la compañía a alcanzar sus objetivos.
  • Generar planes de seguimiento que permita una revisión periódica de los resultados del departamento y así identificar las desviaciones y generar las correcciones necesarias para cumplir con los objetivos de la compañía.
  • Asegurar y garantizar que los procedimientos establecidos por la compañía se cumplan dentro del departamento.
    Gestionar todo lo referente a la plataforma de Retenciones.
  • Participar en cualquier otra actividad que se requiera en el puesto, para lograr los resultados de la organización.

  • Perfil académico: Licenciatura en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial
  • Experiencia: Comprobada de 2 a 3 años en la supervisión de equipos de trabajo de ventas por medio de Call Center.
  • Conocimientos informáticos: Dominio de Office. Excel avanzado. Conocimiento en CRM de Oracle (Siebel) o similar.
  • Conocimientos específicos: Conocimiento en KPI´s de Centros de Contacto multicanal Inbound, outbound y Canales electrónicos como página WEB y/o Chat (Utilización, Ocupación, Auxiliares entre otras). Conocimiento en estándares de calidad para centros de servicios como: COPC, ITIL o SiX SIGMA. Desarrollo de planes de acción para equipos. Pronostico y Planificación de Objetivos de equipos. Experiencia en la generación de estrategias que motiven e impulsen al personal en el alcance de los objetivos de ventas.
  • Idioma: Inglés Intermedio

aplicando AQUÍ

Queremos que su proceso de solicitud de trabajo sea lo más simple y claro posible.
Esto es lo que puede esperar cuando presente la solicitud:

  • 1. Su solicitud inicial

    Una vez que haya encontrado una posición adecuada, siga las instrucciones en pantalla y envíe la información requerida.

  • 2. Nuestra primera revisión

    Uno de nuestros Consultores de Adquisición de Talentos revisará su solicitud y se comunicará con usted si creemos que es una buena opción.

  • 3. Su entrevista

    Programaremos un horario para reunirnos virtualmente o en persona. Dependiendo de la posición y del mercado, podremos tener más de una entrevista.

  • 4. Oferta de trabajo

    Si tiene éxito en el proceso de entrevista, nos pondremos en contacto para hacerte una oferta de empleo.

  • 5. Onboarding

    Si aceptas nuestra oferta, acordaremos una fecha para que se una al equipo, con una sesión de incorporación que se realizarán durante las primeras semanas en la empresa.

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