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C&W Business

Gerente Gestión de Base de Clientes Pequeñas y Medianas Empresas

Identificación del trabajo: 2021-38737 Colombia; Jamaica; Guatemala; Panamá Categoría: Marca-y-Marketing
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NUESTRA CULTURA

Nuestro éxito depende de nuestra personas. Lo que nos conecta, nos une y nos hace ser “NOSOTROS” es la pasión y el orgullo que tenemos por crear momentos importantes para nuestros clientes. Es por ello que en cualquier lugar que se desees comenzar una carrera a Liberty Latin America, todos nos guiamos por una visión, filosofía y principios compartidos que nos permiten dar vida a nuestra cultura. Damos lo mejor y lo hacemos con espíritu.

  • Toma de riesgos Estamos facultados para asumir riesgos para nuestros clientes y entre nosotros. Cometer errores está bien.
  • Respetuoso Tratamos a otros como queremos ser tratados. Es agradable ser importante, pero es más importante ser amable.
  • Honesto Somos honestos con los demás pero, lo que es más importante, somos honestos con nosotros mismos.
  • Trabajador Trabajamos duro para nuestros clientes, colegas e inversores.
  • Disciplinado Somos consistentes y medimos nuestro rendimiento. Los compromisos son importantes para nosotros.

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Quote

Lo que me encanta de nuestra cultura son las oportunidades que creamos para que nuestros empleados desarrollen sus carreras con nosotros y la pasión que tenemos por el crecimiento. Me encanta ver a las personas estirarse y desafiarse a sí mismas, trabajando fuera de su zona de confort y floreciendo como resultado. Haciendo grandes cosas para su autodesarrollo, sus familias, nuestro negocio y nuestros clientes.

Kerry Scott, Chief People Officer

Descripción del trabajo

Cable and Wireless Communications Customer Base Management B2B, Small/Medium Business (SMB) segment lead will be responsible for (1) deepening our understanding of B2B SMB customer base (and key attributes such as who they are, where they sit from a network perspective, what they buy, how much they pay, etc.) (2) design and implement high impact commercial strategies to improve the profitability of our existing and new coming customer base, and (3) ensure the right co-existence of all our SMB portfolio to drive a better and sustainable revenue growth. 

 

We are looking for a world class strategic thinker with a highly structured and analytic professional background in multiple markets to join the team in order to lead customer base management initiatives and execution for the B2B SMB segment customer base at CWC. This person will need to design, implement, and constantly improve all the required up-sell, cross-sell, migration and retention initiatives to improve customer base´s value.  The person in this role must meet at least one of the 2 following criteria:

 

  • Needs to be a strong individual contributor who can deep dive into the data, communicate with senior stakeholders and lead a team as SMB grows.
  • Strong background in customer base management for relevant players in the fixed and mobile telecom market in south or central America.
  • Top performing background at a world class management consulting firm with at least one project performed in the telecom or media industry.

Preferred education / qualifications:

  • Professional in Business Administration or related fields
  • MBA or post-graduate Marketing/Business is desirable

Knowledge, Skills and Abilities:

  • English, Spanish
  • Comfortable with handling large volumes of data, data analysis, analytical, strong with excel modeling
  • Strong written and verbal communication skills with an ability to understand and summarize complex information and communicate relevant information in a timely manner to management. Proficient in English (spoken and written).
  • Strong leadership and interpersonal skills to broadly influence and effectively forge partnerships both internally and externally
  • Analytical capabilities assessing data and generating insights to provoke senior leadership.
  • Very comfortable building executive level presentations, storyboarding and visualization
  • Ability to quickly understand business objectives and to recognise and capitalise on market opportunities
  • A dynamic, competitive edge to personal style with the ability to assist and sympathise with peers’ and other colleagues’ business circumstances and pressures
  • Motivated, curious and analytical business professional

Experience:

  • 4-6 years in strategic consulting or Telecom experience in the areas of commercial strategy and tactics
  • Experience in new value proposition development, and demand modeling
  • Excellent analytical and financial modeling skills
  • Experience of building commercial strategies or initiatives, with strong emphasis subsidies, value added services, and customer retention
  • Lead new, cross-sell, upsell and churn performance initiatives, engaging directly with Senior Stakeholders on all Base Management matters, gaining buy-in for strategies to enable the business to drive ARPC, ARPU, churn reduction and lifetime value metrics for SMB.
  • Propose and asses the use a variety of techniques, including, but not limited to commercial offers, loyalty marketing and moving customers to better products. Leveraging past experiences, imagination and highly structured thinking.
  • Lead on the planning for channel strategies for SMB, inbound and outbound marketing campaigns, and own the commercial logic that sits behind the front-line agent and their collateral tools to maximize the output of each customer touchpoint.
  • Track all campaigns end-to-end. This will include all targeting, planning and post campaign analysis liaising with the stakeholders for SMB.
  • Control all the complexity of a high volume, multi-channel, multi market environment where customers can hold a range of products and services on a range of price points. As such campaigns are also dynamic and personalized to meet the potential needs, interests and product suite held, as well as life stage, value, potential to churn.
  • Support base mapping to the market network and updates throughout the CVP lifecycle
  • Will report directly to the SMB Commercial Lead with an indirect reporting line to the CBM function and team within B2C to leverage the process, methodologies and tools that team has built.

Responsable de profundizar nuestra comprensión de la base de clientes B2B de PYMES identificando atributos claves como quiénes son, dónde se encuentran desde una perspectiva de red , qué compran, cuánto pagan, entre otros. Diseñar e implementar estrategias comerciales de alto impacto para mejorar la rentabilidad de nuestra base de clientes existente y nueva, y asegurar la coexistencia adecuada de todas nuestras PyMEs cartera para impulsar un crecimiento de ingresos mejor y sostenible.

Esta persona deberá diseñar, implementar y mejorar constantemente todas las iniciativas necesarias de venta ascendente, venta cruzada, migración y retención para mejorar el valor de la base de clientes.


  • Liderar iniciativas de rendimiento nuevas, de venta cruzada, de ventas adicionales y de abandono, interactuando directamente con las partes interesadas principales en todos los asuntos de gestión básica, obteniendo la aceptación de estrategias que permitan a la empresa impulsar ARPC, ARPU, reducción de abandono y métricas de valor de por vida para las PYMES.
  • Proponer y evaluar el uso de una variedad de técnicas, que incluyen, ofertas comerciales, marketing de fidelización y traslado de clientes a mejores productos. Aprovechando experiencias pasadas, imaginación y pensamiento altamente estructurado.
  • Liderar la planificación de estrategias de canal para pymes, campañas de marketing entrante y saliente, y ser dueño de la lógica comercial que se encuentra detrás del agente de primera línea y sus herramientas colaterales para maximizar el resultado de cada punto de contacto con el cliente.
  • Seguimiento de todas las campañas de principio a fin. Esto incluirá toda la orientación, la planificación y el análisis posterior a la campaña, en relación con las partes interesadas para las PYMES.
  • Controlar toda la complejidad de un entorno de alto volumen, multicanal y multimercado en el que los clientes pueden tener una gama de productos y servicios en un rango de precios. Como tales, las campañas también son dinámicas y personalizadas para satisfacer las necesidades potenciales, los intereses y el conjunto de productos que se tienen, así como la etapa de la vida, el valor y el potencial de abandono.
  • Apoyar el mapeo de la base a la red del mercado y las actualizaciones a lo largo del ciclo de vida de CVP
  • Reportar directamente al líder comercial de PyMEs con una línea de reporte indirecta a la función y al equipo de CBM dentro de B2C para aprovechar el proceso, las metodologías y las herramientas que el equipo ha construido.

  • Formación profesional en Administración de Empresas o carreras afines.
  • Estudios de formación complementaria en MBA, posgrado en Marketing, Negocios o afines.
  • Dominio avanzado del idioma inglés.
  • Mínimo 4 años de experiencia en consultoría estratégica o en empresas del sector telecomunicaciones en las áreas de estrategia y táctica comercial.
  • Experiencia en el desarrollo de nuevas propuestas de valor y modelamiento de la demanda.
  • Excelentes habilidades de modelado financiero y analítico
  • Experiencia en la construcción de estrategias o iniciativas comerciales, con fuerte énfasis en subsidios, servicios de valor agregado y retención de clientes.
  • Conocimiento y experiencia certificada en el lenguaje de Programación SQL.

aplicando AQUÍ

Queremos que su proceso de solicitud de trabajo sea lo más simple y claro posible.
Esto es lo que puede esperar cuando presente la solicitud:

  • 1. Su solicitud inicial

    Una vez que haya encontrado una posición adecuada, siga las instrucciones en pantalla y envíe la información requerida.

  • 2. Nuestra primera revisión

    Uno de nuestros Consultores de Adquisición de Talentos revisará su solicitud y se comunicará con usted si creemos que es una buena opción.

  • 3. Su entrevista

    Programaremos un horario para reunirnos virtualmente o en persona. Dependiendo de la posición y del mercado, podremos tener más de una entrevista.

  • 4. Oferta de trabajo

    Si tiene éxito en el proceso de entrevista, nos pondremos en contacto para hacerte una oferta de empleo.

  • 5. Onboarding

    Si aceptas nuestra oferta, acordaremos una fecha para que se una al equipo, con una sesión de incorporación que se realizarán durante las primeras semanas en la empresa.

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