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Cable & Wireless

Especialista de Retención Prepago

BOGOTÁ, Colombia Categoría: CLIENTE Subcategoría:
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NUESTRA CULTURA

Nuestro éxito depende de nuestra personas. Lo que nos conecta, nos une y nos hace ser “NOSOTROS” es la pasión y el orgullo que tenemos por crear momentos importantes para nuestros clientes. Es por ello que en cualquier lugar que se desees comenzar una carrera a Liberty Latin America, todos nos guiamos por una visión, filosofía y principios compartidos que nos permiten dar vida a nuestra cultura. Damos lo mejor y lo hacemos con espíritu.

  • Toma de riesgos Estamos facultados para asumir riesgos para nuestros clientes y entre nosotros. Cometer errores está bien.
  • Respetuoso Tratamos a otros como queremos ser tratados. Es agradable ser importante, pero es más importante ser amable.
  • Honesto Somos honestos con los demás pero, lo que es más importante, somos honestos con nosotros mismos.
  • Trabajador Trabajamos duro para nuestros clientes, colegas e inversores.
  • Disciplinado Somos consistentes y medimos nuestro rendimiento. Los compromisos son importantes para nosotros.

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Quote

Lo que me encanta de nuestra cultura son las oportunidades que creamos para que nuestros empleados desarrollen sus carreras con nosotros y la pasión que tenemos por el crecimiento. Me encanta ver a las personas estirarse y desafiarse a sí mismas, trabajando fuera de su zona de confort y floreciendo como resultado. Haciendo grandes cosas para su autodesarrollo, sus familias, nuestro negocio y nuestros clientes.

Kerry Scott, Chief People Officer

Descripción del trabajo

Propósito del cargo:

Impulsar los esfuerzos de retención, proactivos y reactivos, para nuestra base de clientes de prepago. Este rol tiene una gran oportunidad para generar impacto e impulsar el crecimiento de nuestra base de clientes. La persona trabajará con el corporativo y operaciones locales para impulsar las métricas de retención y minimizar el churn prepago. El candidato ideal tiene experiencia relevante en el desarrollo y optimización de programas de retención para impulsar el compromiso y retención de clientes.

Responsabilidades Claves:

• Liderar y entender los KPI de churn y las principales razones de abandono y utilizar datos para extender el ciclo de vida del cliente

• Impulsar la estrategia, el desarrollo y la ejecución de programas de retención para los clientes de prepago existentes.

• Apoyo en la gestión de palancas y tácticas del ciclo de vida del cliente, especialmente en las etapas de riesgo para garantizar la longevidad del cliente.

• Demostrar dónde tiene sentido ponerse en contacto con los clientes de forma proactiva para minimizar el riesgo de churn mientras se gestiona el costo

• Desarrollar campañas de retención de clientes y analizar la efectividad, usando un enfoque de prueba y error para encontrar nuevas oportunidades de crecimiento y optimización.

• Demostrar seguimiento efectivo, medición y mejora continua de las campañas, trabajando con el equipo de analytics y BI para definir las necesidades de información e informes.

• Demostar el retorno de la inversión de los esfuerzo de retención mediante un seguimiento y una medición efectivos.

• Desarrollar un buen entendimiento del comportamiento del cliente, no solo mediante el análisis de datos, sino también mediante estudios cualitativos de mercado.

Requisitos:

• Pregrado en ingeniería, administración o economía

• Más de 3 años de experiencia en telecomunicaciones en una función comercial (móvil) con un historial exitoso en programas de retención ó más de 3 años en consultoría estratégica

• Dominio avanzado del idioma inglés.

• El candidato ideal deberá tener al menos una de las siguientes experiencias:

o Alto desempeño en una firma de consultoría estratégica con al menos un proyecto realizado en la industria de las telecomunicaciones o medios

o Experiencia solida en retención en roles anteriores, idealmente para un negocio impulsado por transacciones B2C

o Fuerte experiencia en telefonía móvil para actores relevantes en el mercado de telecomunicaciones en América Latina u otros mercados de prepago

 #LI-DH1

aplicando AQUÍ

Queremos que su proceso de solicitud de trabajo sea lo más simple y claro posible.
Esto es lo que puede esperar cuando presente la solicitud:

  • 1. Su solicitud inicial

    Una vez que haya encontrado una posición adecuada, siga las instrucciones en pantalla y envíe la información requerida.

  • 2. Nuestra primera revisión

    Uno de nuestros Consultores de Adquisición de Talentos revisará su solicitud y se comunicará con usted si creemos que es una buena opción.

  • 3. Su entrevista

    Programaremos un horario para reunirnos virtualmente o en persona. Dependiendo de la posición y del mercado, podremos tener más de una entrevista.

  • 4. Oferta de trabajo

    Si tiene éxito en el proceso de entrevista, nos pondremos en contacto para hacerte una oferta de empleo.

  • 5. Onboarding

    Si aceptas nuestra oferta, acordaremos una fecha para que se una al equipo, con una sesión de incorporación que se realizarán durante las primeras semanas en la empresa.

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