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CX Customer Service Rep - Escalation Desk

Bahamas, Bahamas Categoría: CLIENTE Subcategoría: Servicio Al Cliente
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NUESTRA CULTURA

Nuestro éxito depende de nuestra personas. Lo que nos conecta, nos une y nos hace ser “NOSOTROS” es la pasión y el orgullo que tenemos por crear momentos importantes para nuestros clientes. Es por ello que en cualquier lugar que se desees comenzar una carrera a Liberty Latin America, todos nos guiamos por una visión, filosofía y principios compartidos que nos permiten dar vida a nuestra cultura. Damos lo mejor y lo hacemos con espíritu.

  • Toma de riesgos Estamos facultados para asumir riesgos para nuestros clientes y entre nosotros. Cometer errores está bien.
  • Respetuoso Tratamos a otros como queremos ser tratados. Es agradable ser importante, pero es más importante ser amable.
  • Honesto Somos honestos con los demás pero, lo que es más importante, somos honestos con nosotros mismos.
  • Trabajador Trabajamos duro para nuestros clientes, colegas e inversores.
  • Disciplinado Somos consistentes y medimos nuestro rendimiento. Los compromisos son importantes para nosotros.

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Quote

Lo que me encanta de nuestra cultura son las oportunidades que creamos para que nuestros empleados desarrollen sus carreras con nosotros y la pasión que tenemos por el crecimiento. Me encanta ver a las personas estirarse y desafiarse a sí mismas, trabajando fuera de su zona de confort y floreciendo como resultado. Haciendo grandes cosas para su autodesarrollo, sus familias, nuestro negocio y nuestros clientes.

Kerry Scott, Chief People Officer

Descripción del trabajo

Purpose of the Role 

The role of the Customer Service Representative/Escalation Desk is to be responsible for supporting the Customer Experience teams, providing floor support on processes and procedures, as well as customer escalations to improve the customer experience through timely resolution of problems and issues.

Accountabilities 

- Builds customer loyalty 

- Handles escalated calls from agents and supervisors  

- Processes urgent requests to completion 

- Researches and responds to complaints 

- Handles complex processing issues 

- Complies with and adheres to all regulatory compliance areas, policies and procedures and best practices. 

- Be proactive with customer service activities to ensure an excellent customer service experience

Main Responsibilities/Activitie

- Be proactive in responding effectively to customer queries 

- Understands customers’ needs/wants and be able to respond accordingly 

- Maintains and imparts knowledge of all products and services used 

- Prepares and submits periodic/monthly reports to the Contact Center Manager on performance of the team 

- Performs any other duties related to job functions 

Educational Qualifications

A university or college degree in Business Administration or equivalent discipline

Technical Skills 

 - Computer skills with proficiency in Microsoft Office Applications (MSWord, Excel, PowerPoint)  

- Knowledge of BTC’s Customer Relationship Management Systems i.e. Cerillion, Access Care etc. 

- Knowledge of BTC’s customer services practices and policies 

- Functional knowledge of Contact Center operations 

Experience 

Minimum 1-year experience in Customer Service or similar environment performing similar duties and responsibilities as specified

Other Attributes / Behaviors

- Research, negotiation and investigative skills 

- The ability to communicate effectively both orally and in writing 

- Effective telephone conversation skills and a clear speaking voice 

- Good judgment, analytical and reasoning skills 

- Excellent interpersonal and customer service skills 

- Ability to multi-task and think critically 

- Effective time management 

- Ability to diffuse irate customers without seeming condescending 

- Ability to maintain effective communication and relationships with team members 

- Ability to maintain confidentiality at all times concerning customer’s information 

- Excellent listening skills 

- Ability to demonstrate empathy 

- Ability to handle stressful situations appropriately

aplicando AQUÍ

Queremos que su proceso de solicitud de trabajo sea lo más simple y claro posible.
Esto es lo que puede esperar cuando presente la solicitud:

  • 1. Su solicitud inicial

    Una vez que haya encontrado una posición adecuada, siga las instrucciones en pantalla y envíe la información requerida.

  • 2. Nuestra primera revisión

    Uno de nuestros Consultores de Adquisición de Talentos revisará su solicitud y se comunicará con usted si creemos que es una buena opción.

  • 3. Su entrevista

    Programaremos un horario para reunirnos virtualmente o en persona. Dependiendo de la posición y del mercado, podremos tener más de una entrevista.

  • 4. Oferta de trabajo

    Si tiene éxito en el proceso de entrevista, nos pondremos en contacto para hacerte una oferta de empleo.

  • 5. Onboarding

    Si aceptas nuestra oferta, acordaremos una fecha para que se una al equipo, con una sesión de incorporación que se realizarán durante las primeras semanas en la empresa.

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